IO HAWK SERVICE PORTAL

WICHTIGE INFORMATIONEN ZUR RMA

Bitte lies Dir dringend die unten stehenden Punkte durch bevor Du eine Reklamation beantragst

Wir geben 24 Monate Gewährleistung auf unsere Geräte.  Während dieser Zeit kannst Du jederzeit einen RMA Antrag stellen.  Bitte beachte hierzu auch unsere Bedingungen zur Gewährleistung. Diese haben wir unten nochmals verlinkt

Nur bei uns gekaufte Ware
Wir reparieren nur Ware von direkten Kunden ( Also wenn Du bei uns gekauft hast). Falls Du ein Endkunde bist und eines unserer Produkte bei einem autorisierten Shop / Händler / Distributor erworben hast, kontaktiere diesen bitte. Der Händler wird die defekten Produkte reparieren und/oder austauschen. Alle unsere Distributions- und Handelspartner sind mit dem nötigen RMA Support und Ersatzteilen ausgestattet. Wir reparieren im übrigen auch keine Ware von anderen Herstellern.

In der Regel Kostenlos während der Gewährleistungsfrist von 24 Monaten
Wir geben 24 Monate Gewährleistung auf unsere Geräte.  Während dieser Zeit kannst Du jederzeit einen RMA Antrag stellen.  Bitte beachte hierzu auch unsere Bedingungen zur Gewährleistung. Diese haben wir unten nochmals verlinkt

Nicht eingeschlossen in der Gewährleistung sind:
Geplatzte Reifen bei Rädern oder Scootern wenn diese selbst hervorgerufen worden sind ( z.B beim Überfahren von spitzen Gegenständen).  Alle Wartungsarbeiten oder sonstigen Arbeiten, die durch Abnutzung, Unfall oder Betriebsbedingungen sowie Fahrten unter Nichtbeachtung der Herstellerangaben entstehen. Alle Vorkommnisse wie Geräuschentwicklung, Schwingungen, Abnutzung, usw., welche die Fahrzeug- und Fahreigenschaften nicht wesentlich beeinträchtigen. Schäden, die zurückzuführen sind auf: Standzeiten, den Einbau von Teilen von fremder Seite oder die Bemühungen des Benutzers, den Schaden selber zu beheben. Bauteile die der Abnutzung unterliegen, wie z.B. Reifen, Schlauch, Fussplattform Leuchtkörper, Schalter etc. sind ausgeschlossen, ausgenommen eindeutige Material- bzw. Herstellungsfehler. Gewährleistungen sind ausserdem ausgeschlossen bei der üblichen Abnutzung von Verschleissteilen wie:  ( Reifen, Bremsen/Bremsbeläge, Ketten, Ritzel, Tretlager, Sattel, Federgabel, Speichen, Gepäckträger, Bowdenzüge, Lenkergriffe, Schläuche/ Mäntel, Klingel, Katzenaugen, Front /-Rücklicht, Pedalarme/ Pedale, Fahrradständer, Felgenschloss, Gangschaltung, Zahnkränze/Kassetten/ Kette

Gewährleistungsausschluss bei:
Nichtverwendung von Originalersatzteilen. Schäden die durch Wasser, Hagel, Steinschlag, Streusalz, Industrieabgase, mangelnde Pflege, ungeeignete Pflegemittel, usw. entstanden sind.
Schäden verursacht durch Sturz, Stoss, Schlag, Fall.
Bauteile die Während den normalen Wartungsarbeiten ausgetauscht werden.
Geräte aus zweiter Hand gekauft (Secondhandkauf, es sei denn der Erstkäufer ist unser direkter Kunde und du hast die Gewährleistungsansprüche schriftlich übernommen)

Gewährleistungsdauer
 
1) Es wird eine dem Stand der Technik entsprechende Fehlerfreiheit des Gerätes  in Werkstoff und Herstellung während der gesetzlichen Gewährleistung ab dem Datum der Übergabe des Produktes gewährt. Die Erfüllung der Gewährleistungspflicht erfolgt nach unserer Wahl durch Instandsetzung des Hoverboard. Die Untersuchung der Störung und ihrer Ursachen erfolgt stets durch unseren Servicedienst oder Vertragswerkstätten und umfasst: Reparatur oder Austausch des defekten Bauteils, Arbeitszeit, Ersatzteillieferung für die Reparaturarbeiten im Rahmen der Gewährleistung. Ersetzte Ersatzteile gehen in unser Eigentum über.
2) Durch Vorlage des Kaufvertrages mit Kassenbeleg oder Kaufquittung ist der Gewährleistungsanspruch nachzuweisen.
3) Der Käufer verpflichtet sich, das gekaufte Gerät zu keinem anderen als dem in der Bedienungsanleitung vom Hersteller vorgesehenen Zweck zu benutzen. Keine Vermietung, sonstiger kommerzieller Gebrauch oder Wettkampfeinsatz.
4) Wenn das Gerät von Dritten oder durch Einbau fremder Teile verändert worden ist bzw. eingetretene Mängel in ursprünglichem Zusammenhang mit der Veränderung stehen, erlischt der Gewährleistungsanspruch. Ferner erlischt der Gewährleistungsanspruch, wenn die Betriebsinstruktionen über die Behandlung des Gerätes nicht befolgt werden.
5) Der Anspruch auf Gewährleistung berechtigt den Kunden nur die Beseitigung des Mangels zu verlangen. Ansprüche auf Wandlung oder Minderung gelten erst nach mehreren Fehlschlägen der Nachbesserung. Die Prüfung und Entscheidung über einen Gewährleistungsanspruch obliegt dem Hersteller. Ersatz eines mittelbaren oder unmittelbaren Schadens wird nicht gewährt.
Gewährleistungsansprüche werden nur dann berücksichtigt, wenn sie unverzüglich nach Feststellung des Mangels erhoben werden.
Durch die ausgeführte Gewährleistung wird die Gewährleistungsdauer weder erneuert noch verlängert.
6) Andere als die vorstehend aufgeführten Abmachungen sind nur dann gültig, wenn sie von IO Hawk schriftlich bestätigt sind.